Workflow-Ergebnisse
Abgeschlossene, wartende und fehlgeschlagene Vorgänge je Workflow, mit dem Grund, wenn etwas angehalten wurde.
Monitoring & Analysen
Sehen Sie, was Ihre Agenten getan haben und was Aufmerksamkeit braucht
Verfolgen Sie Ergebnisse, fehlgeschlagene Aktionen und Ausnahmen für jeden Workflow. Unsichere Fälle erreichen eine Person mit dem für die Entscheidung nötigen Kontext, und wiederkehrende Probleme fließen in vereinbarte Verbesserungen ein.
Was Sie verfolgen können
Die Signale werden für jede Implementierung vereinbart und spiegeln so die Ergebnisse wider, die Ihrem Team wichtig sind.
Ausnahmen
Ergebnisse mit geringer Konfidenz, fehlende Informationen und abgelehnte Aktionen, nach Ursache gruppiert.
Gesprächs- und Anrufprotokolle
Transkripte, Zusammenfassungen und extrahierte Felder, sofern eine Aufbewahrung vereinbart ist.
Menschliche Prüfung
Die richtige Person einbinden
Menschliche Prüfung ist von Anfang an Teil des Workflows und wird nicht nachträglich ergänzt. Prüfende sehen die ursprüngliche Eingabe, das vorgeschlagene Ergebnis und den Grund für die Markierung.
- Jede Ausnahmeart an eine benannte Rolle oder Warteschlange leiten.
- Mit einer Entscheidung freigeben, korrigieren oder ablehnen und das Ergebnis an den Workflow zurückgeben.
- Die Entscheidung beim Datensatz speichern, um sie später nachvollziehen zu können.
Verbessern auf Basis von Belegen
Änderungen beruhen auf dokumentierten Ergebnissen und werden vor der Einführung mit Ihrem Team validiert.
Ergebnisse auswerten
Abgeschlossene Arbeit, Ausnahmen und Rückmeldungen für einen vereinbarten Zeitraum betrachten.
Ursache finden
Unklare Anweisungen, fehlendes Wissen, Integrationsfehler und echte Sonderfälle unterscheiden.
Änderung testen
Anweisungen, Wissen oder Werkzeuge aktualisieren und an dokumentierten Beispielen testen.
Freigeben und einführen
Ihr Team gibt die Änderung frei, bevor sie den Live-Workflow erreicht.
Häufige Fragen
Implementierungen umfassen eine Möglichkeit, vereinbarte Ergebnisse und Ausnahmen zu verfolgen, etwa das Management-Portal, Berichte oder eine Warteschlange in einem System, das Sie bereits nutzen. Das Format wird bei der Planung vereinbart.
Geschäftliche Entscheidungen liegen bei Ihrem Team. Multibot überwacht den technischen Betrieb und arbeitet mit Ihnen an wiederkehrenden Problemen.
Wir wählen Modell und Anbieter für jede Aufgabe bei der Planung aus, abhängig von Sprache, Genauigkeit, Latenz und Anforderungen an den Datenumgang. Der Workflow ist nicht an einen Anbieter gebunden, sodass ein Schritt später angepasst werden kann, wenn sich die vereinbarten Anforderungen ändern.
Erstgespräch
Beginnen Sie mit der Arbeit, die Sie aufhält.
Bringen Sie einen Prozess, wiederkehrende Anfragen oder einen Stapel Dokumente mit. Gemeinsam prüfen wir, wo Agenten passen und was die Umsetzung braucht.
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