Captación y cualificación de leads
Haz las preguntas de cualificación acordadas, registra las respuestas en tu CRM y asigna el lead a la persona adecuada.
Agentes de chatÁreas de negocio
Operaciones de ventas y atención al cliente
Capta leads, responde a las primeras preguntas, haz seguimiento de conversaciones inacabadas y prepara propuestas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Dónde ayudan los agentes a los equipos de ventas y atención al cliente
Estos flujos combinan agentes de chat, de voz y documentales con tu CRM y tu bandeja de entrada.
Seguimiento
Haz seguimiento de las consultas que se quedaron a medias, dentro de las reglas de contacto que acuerdes.
Agentes de vozPreparación de propuestas
Reúne requisitos, información de producto e historial de la cuenta en un borrador que tu equipo termina.
Industria y distribución mayoristaDel primer mensaje a la oportunidad cualificada
Ejemplo ficticio. Las preguntas, la asignación y las reglas de contacto se acuerdan con cada equipo.
Llega la consulta
Un visitante pregunta por un servicio en la web.
Preguntas respondidas
El agente responde con contenido aprobado y hace las preguntas de cualificación acordadas.
CRM actualizado
Los datos de contacto y las respuestas se registran en un nuevo lead.
Responsable avisado
El comercial adecuado recibe el lead con un resumen y el siguiente paso sugerido.
Un contacto respetuoso
El seguimiento respeta los canales, los plazos y el consentimiento acordados, y se detiene cuando la persona lo pide.
- Registra el consentimiento y las preferencias de contacto junto al lead.
- Limita el número y la frecuencia de los intentos de seguimiento.
- Deriva a una persona las negociaciones de precio y las reclamaciones.
Preguntas frecuentes
Normalmente sí, si el sistema ofrece un acceso por API adecuado u otra vía acordada. Confirmamos las API, los permisos y los datos disponibles al definir el alcance, y después implementamos y probamos cada acción con los sistemas acordados.
Elegimos el modelo y el proveedor de cada tarea al definir el alcance, según los requisitos de idioma, precisión, latencia y tratamiento de datos. El flujo no depende de un solo proveedor, así que un paso puede cambiarse más adelante si cambian los requisitos acordados.
Llamada inicial
Empieza por el trabajo que te frena.
Tráenos un proceso, una consulta recurrente o un montón de documentos. Estudiaremos dónde encajan los agentes y qué necesita una implantación útil.
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