Historia de cliente / Fabricación
Fabricante de paneles de puerta
De preguntas técnicas complejas al panel de puerta adecuado, mostrado en el chat
Un fabricante de paneles de puerta vende un amplio catálogo de paneles de aluminio y PVC a fabricantes de puertas, constructores y distribuidores. Los compradores llegan con requisitos técnicos como la serie, el grosor, los límites de medida, el color o el acristalamiento, y antes tenían que esperar a que un comercial comprobara cada uno. Multibot incorporó en la web de la empresa un chatbot B2B de producto que consulta el catálogo en tiempo real, razona sobre los parámetros del comprador, hace una pregunta aclaratoria cuando falta algún dato y muestra los paneles que encajan como tarjetas de producto. El equipo revisa las conversaciones y mantiene al día el catálogo y la base de conocimiento desde un portal de administración.
- Los compradores obtienen respuesta a cualquier hora. Las preguntas técnicas sobre series, medidas, colores y acristalamiento se resuelven en la web sin esperar a un comercial.
- Las respuestas salen del catálogo real. El chatbot consulta los datos de producto y la base de conocimiento de la propia empresa, y nunca se inventa referencias, precios ni plazos de entrega.
- Los productos se muestran, no solo se describen. Los paneles que encajan aparecen como tarjetas de producto con foto, datos clave y opciones de acabado, y se pueden comparar uno al lado del otro.
- El equipo lo mejora a partir de preguntas reales. Las conversaciones, los temas y las intenciones se ven en el portal de administración, así que el equipo sabe qué preguntan los compradores y actualiza el catálogo y la base de conocimiento.
24/7
Los compradores profesionales obtienen respuestas técnicas del catálogo en tiempo real a cualquier hora, también los fines de semana.
Tarjetas de producto
Los paneles que encajan se muestran con foto, datos y variantes de acabado, listos para comparar.
Cada chat
Tema, intención, sentimiento y producto clave de cada conversación en el portal de administración.
Autogestión
El equipo importa y edita productos en el portal de administración sin depender de desarrolladores.
Incluido en cada solución
Cada solución de Multibot incluye su propio portal de administración
Los agentes hacen el trabajo rutinario en segundo plano. El portal es donde tu equipo ve cada elemento que han gestionado, revisa las excepciones, aprueba cambios y ajusta la configuración, con un historial completo de quién hizo qué.
- Estado en tiempo real de cada elemento, desde la entrada hasta su cierre
- Excepciones en cola para que tu equipo las revise y apruebe
- Historial completo de las acciones de los agentes y del equipo
- Usuarios, reglas y ajustes gestionados por tu equipo
Cada pregunta técnica esperaba a un comercial
Un catálogo con muchas series, medidas, acabados y reglas es difícil de consultar desde una web
Los compradores B2B, como fabricantes de puertas y constructores, necesitan respuestas exactas: qué serie corresponde a un grosor determinado, si es posible un panel de medida especial, qué colores y láminas ofrece una serie y qué opciones de acristalamiento existen. Cada respuesta depende de reglas que cambian de una línea de producto a otra.
Esas preguntas acababan en el equipo comercial, así que los compradores esperaban y los comerciales dedicaban tiempo a consultas rutinarias. Mantener la información de producto al día en la web y en los materiales comerciales era un trabajo manual.
- Los compradores llegaban con requisitos técnicos detallados sobre muchas series de producto.
- Los límites de medida, los acabados y el acristalamiento siguen reglas distintas en cada línea de producto.
- Las preguntas rutinarias sobre productos esperaban a un comercial.
- Mantener la información de producto al día era un trabajo manual.
Flujo de automatización
Cómo responde el chatbot de producto a un comprador
El chatbot trabaja con el catálogo y la base de conocimiento de la propia empresa, así que cada respuesta puede rastrearse hasta los datos de producto.
Stack de capacidades
Lo que Multibot construyó para el fabricante de paneles de puerta
Un chatbot web conectado al catálogo de productos, con widgets de producto en el chat y un portal de administración para el equipo.
Búsqueda conectada al catálogo
Busca productos por texto libre y por serie, lista una serie completa y consulta un producto concreto con todos sus datos.
Razonamiento sobre parámetros complejos
Combina grosor, límites de medida, colores, láminas y reglas de acristalamiento para acotar los paneles adecuados.
Widgets de producto en el chat
Muestra listas y tarjetas de producto con fotos, datos y variantes de acabado, con vista de detalle y comparación.
Importación del catálogo desde hoja de cálculo
El equipo importa el catálogo de productos desde una hoja de cálculo y la versión anterior se conserva como copia de seguridad.
Análisis de conversaciones
El volumen, la duración, el sentimiento, la actividad diaria y los temas principales muestran sobre qué preguntan los compradores.
Respuestas fundamentadas y alineadas con la marca
Unas reglas claras impiden que el chatbot se invente referencias, precios o plazos de entrega.
Portal de administración
Un portal de administración para el catálogo y cada conversación
El equipo gestiona el chatbot desde un portal de administración. Allí importa y edita el catálogo de productos, compara productos en una vista de tabla y mantiene las fuentes de conocimiento que usa el chatbot.
Un panel muestra el volumen de conversaciones, el sentimiento y los temas principales, y cada conversación se abre con su tema, su intención, la acción necesaria, el producto clave y la transcripción completa. Cada usuario tiene su propio acceso y su rol.
- Importar y editar el catálogo de productos sin desarrolladores.
- Mantener las fuentes de conocimiento en las que se basa cada respuesta.
- Ver en un panel el volumen de conversaciones, el sentimiento y los temas principales.
- Abrir cualquier conversación con su intención, la acción necesaria y el producto clave.
- Probar el chatbot y gestionar usuarios y roles.
Resultados
Lo que ganó el fabricante de paneles de puerta
Los compradores pueden consultar productos y especificaciones en la web a cualquier hora, el equipo comercial dedica menos tiempo a consultas rutinarias y la empresa sabe sobre qué preguntan los compradores.
Disponibilidad
Soporte de producto 24/7
Las preguntas técnicas rutinarias se responden a cualquier hora, sin esperar a un comercial.
Precisión
Respuestas basadas en el catálogo
Cada respuesta procede de los datos de producto en tiempo real, y el chatbot nunca se inventa referencias, precios ni plazos de entrega.
Experiencia
Productos mostrados en el chat
Los compradores ven los paneles que encajan como tarjetas que pueden abrir y comparar.
Conocimiento
Las preguntas reales dan forma al catálogo
Los temas principales y las conversaciones muestran dónde hay que mejorar la información de producto.
Crea tu propio asistente de producto
Si tus compradores siguen esperando respuestas que ya están en tu catálogo, un chatbot de producto puede dárselas ahora.
Multibot puede conectar tus datos de producto, tus reglas y tu conocimiento con un chatbot web que incluye widgets de producto y un portal de administración que controla tu equipo.