Acquisizione e qualificazione dei contatti
Fai le domande di qualificazione concordate, registra le risposte nel CRM e assegna il contatto alla persona giusta.
Agenti chatFunzioni aziendali
Vendite e assistenza
Acquisisci contatti, rispondi alle prime domande, ricontatta chi ha lasciato una conversazione a metà e prepara proposte, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Dove gli agenti aiutano i team di vendita e assistenza
Questi flussi combinano agenti chat, vocali e documentali con il tuo CRM e la tua casella di posta.
Follow-up
Ricontatta le richieste rimaste a metà, entro le regole di contatto concordate.
Agenti vocaliPreparazione delle proposte
Riunisci requisiti, informazioni di prodotto e storico del cliente in una bozza che il tuo team completa.
Industria e commercio all’ingrossoDal primo messaggio all’opportunità qualificata
Esempio fittizio. Domande, assegnazione e regole di contatto vengono concordate con ogni team.
Arriva la richiesta
Un visitatore chiede informazioni su un servizio dal sito web.
Domande con risposta
L’agente risponde con contenuti approvati e pone le domande di qualificazione concordate.
CRM aggiornato
Recapiti e risposte vengono registrati in un nuovo contatto.
Responsabile avvisato
Il commerciale giusto riceve il contatto con un riepilogo e un passo successivo suggerito.
Un contatto sempre rispettoso
Il follow-up usa canali, tempi e consenso concordati, e si interrompe quando la persona lo chiede.
- Registra consenso e preferenze di contatto insieme al contatto.
- Limita numero e tempi dei tentativi di follow-up.
- Affida a una persona le trattative sui prezzi e i reclami.
Domande frequenti
Di solito sì, se il sistema offre un accesso API adeguato o un’altra via concordata. Verifichiamo API, autorizzazioni e dati disponibili durante la definizione dell’ambito, poi implementiamo e testiamo ogni azione sui sistemi concordati.
Scegliamo modello e fornitore per ogni attività durante la definizione dell’ambito, in base a lingua, accuratezza, latenza e requisiti di trattamento dei dati. Il flusso non è legato a un unico fornitore, quindi un passaggio può essere cambiato in seguito se i requisiti concordati cambiano.
Chiamata conoscitiva
Inizia dal lavoro che ti rallenta.
Portaci un processo, una richiesta ricorrente o una pila di documenti. Valuteremo dove usare gli agenti e cosa serve per un’implementazione utile.
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