Storia cliente / Produzione
Produttore di pannelli per porte
Dalle domande tecniche complesse al pannello per porta giusto, mostrato direttamente in chat
Un produttore di pannelli per porte vende un ampio catalogo di pannelli in alluminio e PVC a produttori di porte, imprese edili e distributori. Gli acquirenti arrivano con requisiti tecnici come serie, spessore, limiti dimensionali, colore e vetratura, e prima dovevano attendere che un commerciale verificasse ogni richiesta. Multibot ha integrato nel sito web dell’azienda un chatbot di prodotto B2B che consulta il catalogo prodotti aggiornato, ragiona sui parametri indicati dall’acquirente, pone una domanda di chiarimento quando manca un dato e mostra i pannelli corrispondenti come schede prodotto. Il team rivede le conversazioni e mantiene aggiornati catalogo e conoscenze in un portale di amministrazione.
- Gli acquirenti ricevono risposte a qualsiasi ora. Le domande tecniche su serie, dimensioni, colori e vetrature trovano risposta sul sito web, senza attendere un commerciale.
- Le risposte provengono dal catalogo reale. Il chatbot consulta i dati di prodotto e la base di conoscenza dell’azienda e non inventa mai codici prodotto, prezzi o tempi di consegna.
- I prodotti vengono mostrati, non solo descritti. I pannelli corrispondenti compaiono come schede prodotto con foto, dati principali e opzioni di finitura, e si possono confrontare fianco a fianco.
- Il team lo migliora a partire dalle domande reali. Conversazioni, argomenti e intenti sono visibili nel portale di amministrazione, così il team vede cosa chiedono gli acquirenti e aggiorna catalogo e conoscenze.
24/7
Gli acquirenti professionali ricevono risposte tecniche dal catalogo aggiornato a qualsiasi ora, anche nel fine settimana.
Schede prodotto
Pannelli corrispondenti mostrati con foto, dati e varianti di finitura, pronti da confrontare.
Ogni chat
Argomento, intento, sentiment e prodotto chiave di ogni conversazione nel portale di amministrazione.
In autonomia
Il team importa e modifica i prodotti nel portale di amministrazione senza sviluppatori.
Incluso in ogni soluzione
Ogni soluzione Multibot include il proprio portale di amministrazione
Gli agenti svolgono il lavoro di routine in background. Il portale è il luogo in cui il team vede ogni elemento gestito, rivede le eccezioni, approva le modifiche e regola le impostazioni, con uno storico completo di chi ha fatto cosa.
- Stato in tempo reale di ogni elemento, dalla ricezione al completamento
- Eccezioni in coda per la revisione e l’approvazione del team
- Uno storico completo delle azioni degli agenti e del team
- Utenti, regole e impostazioni gestiti dal vostro team
Ogni domanda tecnica restava in attesa di un commerciale
Un catalogo con molte serie, dimensioni, finiture e regole è difficile da consultare da un sito web
Gli acquirenti B2B, come produttori di porte e imprese edili, hanno bisogno di risposte precise: quale serie è compatibile con un determinato spessore, se un pannello fuori misura è realizzabile, quali colori e pellicole offre una serie e quali opzioni di vetratura esistono. Ogni risposta dipende da regole che cambiano da una linea di prodotto all’altra.
Queste domande finivano al team commerciale: gli acquirenti attendevano e i commerciali dedicavano tempo a verifiche di routine. Mantenere aggiornate le informazioni di prodotto sul sito web e nei materiali di vendita era un lavoro manuale.
- Gli acquirenti arrivavano con requisiti tecnici dettagliati su molte serie di prodotto.
- Limiti dimensionali, finiture e vetrature seguono regole diverse per ogni linea di prodotto.
- Le domande di routine sui prodotti restavano in attesa di un commerciale.
- Mantenere aggiornate le informazioni di prodotto era un lavoro manuale.
Flusso di automazione
Come il chatbot di prodotto risponde a un acquirente
Il chatbot lavora sul catalogo e sulla base di conoscenza dell’azienda, quindi ogni risposta è riconducibile ai dati di prodotto.
Stack di capacità
Cosa ha realizzato Multibot per il produttore di pannelli per porte
Un chatbot per il sito web collegato al catalogo prodotti, con widget di prodotto in chat e un portale di amministrazione per il team.
Ricerca collegata al catalogo
Cerca i prodotti per testo libero e per serie, elenca un’intera serie e recupera un singolo prodotto con tutti i suoi dettagli.
Ragionamento su parametri complessi
Combina spessore, limiti dimensionali, colori, pellicole e regole di vetratura per individuare i pannelli giusti.
Widget di prodotto in chat
Mostra elenchi e schede prodotto con foto, dati e varianti di finitura, con vista di dettaglio e confronto.
Importazione del catalogo da foglio di calcolo
Il team importa il catalogo prodotti da un foglio di calcolo e la versione precedente viene conservata come backup.
Analisi delle conversazioni
Volume, durata, sentiment, attività giornaliera e argomenti principali mostrano cosa chiedono gli acquirenti.
Risposte fondate e coerenti con il brand
Regole chiare impediscono al chatbot di inventare codici prodotto, prezzi o tempi di consegna.
Portale di amministrazione
Un portale di amministrazione per il catalogo e per ogni conversazione
Il team gestisce il chatbot da un portale di amministrazione. Da qui importa e modifica il catalogo prodotti, confronta i prodotti in una vista a griglia e cura le fonti di conoscenza utilizzate dal chatbot.
Una dashboard mostra volume delle conversazioni, sentiment e argomenti principali, e ogni conversazione si apre con argomento, intento, azione richiesta, prodotto chiave e trascrizione completa. Ogni utente ha il proprio accesso e il proprio ruolo.
- Importare e modificare il catalogo prodotti senza sviluppatori.
- Curare le fonti di conoscenza alla base di ogni risposta.
- Vedere volume delle conversazioni, sentiment e argomenti principali in una dashboard.
- Aprire qualsiasi conversazione con intento, azione richiesta e prodotto chiave.
- Provare il chatbot in anteprima e gestire utenti e ruoli.
Risultati
Cosa ha ottenuto il produttore di pannelli per porte
Gli acquirenti possono verificare prodotti e specifiche sul sito web a qualsiasi ora, il team commerciale dedica meno tempo alle verifiche di routine e l’azienda vede su cosa si concentrano le domande degli acquirenti.
Disponibilità
Supporto sui prodotti 24/7
Le domande tecniche di routine ricevono risposta a qualsiasi ora, senza attendere un commerciale.
Precisione
Risposte basate sul catalogo
Ogni risposta proviene dai dati di prodotto aggiornati e il chatbot non inventa mai codici, prezzi o tempi di consegna.
Esperienza
Prodotti mostrati in chat
Gli acquirenti vedono i pannelli corrispondenti come schede da aprire e confrontare.
Analisi
Le domande reali guidano il catalogo
Argomenti principali e conversazioni mostrano dove le informazioni di prodotto vanno migliorate.
Crea il tuo assistente di prodotto
Se gli acquirenti attendono ancora risposte che il vostro catalogo contiene già, un chatbot di prodotto può darle subito.
Multibot può collegare i vostri dati di prodotto, regole e conoscenze a un chatbot per il sito web con widget di prodotto e un portale di amministrazione controllato dal vostro team.