Unternehmensbereiche

Vertrieb und Service

Erfassen Sie Leads, beantworten Sie erste Fragen, fassen Sie bei unterbrochenen Gesprächen nach und bereiten Sie Angebote vor, damit Ihr Team seine Zeit in die Gespräche investiert, die eine Person brauchen.

Erstgespräch buchen

Fiktives Küchen- und Badstudio, in dem ein violetter Partikelstrom die Handy-Anfrage eines Paares mit dem Tablet einer Verkaufsberaterin am Eingang verbindet.

Wo Agenten Vertriebs- und Serviceteams unterstützen

Diese Workflows kombinieren Chat-, Sprach- und Dokumentenagenten mit Ihrem CRM und Postfach.

Lead-Erfassung und -Qualifizierung

Stellen Sie vereinbarte Qualifizierungsfragen, erfassen Sie die Antworten in Ihrem CRM und leiten Sie den Lead an die richtige Person weiter.

Chat-Agenten

Nachfassen

Fassen Sie bei Anfragen nach, die unterwegs abgebrochen sind, im Rahmen der vereinbarten Kontaktregeln.

Sprachagenten

Angebotsvorbereitung

Führen Sie Anforderungen, Produktinformationen und Kundenhistorie in einem Entwurf zusammen, den Ihr Team fertigstellt.

Fertigung & Großhandel

Von der ersten Nachricht zur qualifizierten Verkaufschance

Fiktives Beispiel. Fragen, Weiterleitung und Kontaktregeln werden mit jedem Team vereinbart.

Anfrage geht ein

Ein Besucher fragt auf der Website nach einer Leistung.

Fragen beantwortet

Der Agent antwortet auf Basis freigegebener Inhalte und stellt die vereinbarten Qualifizierungsfragen.

CRM aktualisiert

Kontaktdaten und Antworten werden in einem neuen Lead erfasst.

Zuständige Person informiert

Die richtige Vertriebsperson erhält den Lead mit einer Zusammenfassung und einem vorgeschlagenen nächsten Schritt.

Respektvoller Kontakt

Nachfassaktionen nutzen vereinbarte Kanäle, Zeitpunkte und Einwilligungen und enden, sobald eine Person darum bittet.

Einwilligung und Kontaktpräferenzen beim Lead festhalten.
Anzahl und Zeitpunkt der Nachfassversuche begrenzen.
Preisverhandlungen und Beschwerden an eine Person übergeben.

Häufige Fragen

In der Regel ja, wenn das System einen geeigneten API-Zugang oder einen anderen vereinbarten Weg bietet. Wir klären verfügbare APIs, Berechtigungen und Daten bei der Planung und implementieren und testen dann jede Aktion für die vereinbarten Systeme.

Wir wählen Modell und Anbieter für jede Aufgabe bei der Planung aus, abhängig von Sprache, Genauigkeit, Latenz und Anforderungen an den Datenumgang. Der Workflow ist nicht an einen Anbieter gebunden, sodass ein Schritt später angepasst werden kann, wenn sich die vereinbarten Anforderungen ändern.

Erstgespräch

Beginnen Sie mit der Arbeit, die Sie aufhält.

Bringen Sie einen Prozess, wiederkehrende Anfragen oder einen Stapel Dokumente mit. Gemeinsam prüfen wir, wo Agenten passen und was die Umsetzung braucht.