Kundenstory / Fertigung
Hersteller von Türfüllungen
Von komplexen Produktfragen zur passenden Türfüllung - direkt im Chat angezeigt
Ein Hersteller von Türfüllungen vertreibt ein umfangreiches Sortiment an Aluminium- und PVC-Füllungen an Türenhersteller, Bauunternehmen und Händler. Einkäufer kommen mit technischen Anforderungen wie Serie, Stärke, Maßgrenzen, Farbe und Verglasung und mussten bisher warten, bis ein Vertriebsmitarbeiter jede davon geprüft hatte. Multibot hat auf der Website des Unternehmens einen B2B-Produkt-Chatbot eingerichtet, der den aktuellen Produktkatalog durchsucht, die Parameter des Einkäufers auswertet, bei fehlenden Angaben eine Rückfrage stellt und passende Füllungen als Produktkarten anzeigt. Das Team prüft die Gespräche und hält Katalog und Wissen im Admin-Portal aktuell.
- Einkäufer erhalten rund um die Uhr Antworten. Technische Fragen zu Serien, Maßen, Farben und Verglasungen werden auf der Website beantwortet, ohne auf einen Vertriebsmitarbeiter zu warten.
- Die Antworten stammen aus dem echten Katalog. Der Chatbot durchsucht die eigenen Produktdaten und die Wissensbasis des Unternehmens und erfindet niemals Artikelnummern, Preise oder Lieferzeiten.
- Produkte werden gezeigt, nicht nur beschrieben. Passende Füllungen erscheinen als Produktkarten mit Foto, wichtigsten Angaben und Oberflächenvarianten und lassen sich direkt nebeneinander vergleichen.
- Das Team verbessert ihn anhand echter Fragen. Gespräche, Themen und Anliegen sind im Admin-Portal sichtbar, sodass das Team sieht, was Einkäufer fragen, und Katalog und Wissen aktualisiert.
24/7
Gewerbliche Einkäufer erhalten rund um die Uhr technische Antworten aus dem aktuellen Katalog, auch am Wochenende.
Produktkarten
Passende Füllungen mit Foto, Details und Oberflächenvarianten, bereit zum Vergleich.
Jedes Gespräch
Thema, Anliegen, Stimmung und zentrales Produkt jedes Gesprächs im Admin-Portal.
Selfservice
Das Team importiert und bearbeitet Produkte im Admin-Portal - ganz ohne Entwickler.
In jeder Lösung enthalten
Jede Multibot-Lösung bringt ihr eigenes Admin-Portal mit
Die Agenten erledigen die Routinearbeit im Hintergrund. Im Portal sieht Ihr Team jeden bearbeiteten Vorgang, prüft die Ausnahmen, gibt Änderungen frei und passt Einstellungen an - mit einer vollständigen Historie, wer was getan hat.
- Live-Status jedes Vorgangs, vom Eingang bis zum Abschluss
- Ausnahmen in der Warteschlange zur Prüfung und Freigabe durch Ihr Team
- Vollständige Historie aller Aktionen von Agenten und Team
- Nutzer, Regeln und Einstellungen in der Hand Ihres Teams
Jede technische Frage wartete auf einen Vertriebsmitarbeiter
Ein Katalog mit vielen Serien, Maßen, Oberflächen und Regeln ist über eine Website schwer zu durchsuchen
B2B-Einkäufer wie Türenhersteller und Bauunternehmen brauchen exakte Antworten: welche Serie zu einer bestimmten Stärke passt, ob eine Füllung in Übergröße möglich ist, welche Farben und Folien eine Serie bietet und welche Verglasungsoptionen es gibt. Jede Antwort hängt von Regeln ab, die sich zwischen den Produktlinien unterscheiden.
Diese Fragen landeten beim Vertriebsteam, sodass Einkäufer warteten und Vertriebsmitarbeiter Zeit mit Routinerecherchen verbrachten. Produktinformationen auf der Website und in Vertriebsunterlagen aktuell zu halten, war Handarbeit.
- Einkäufer kamen mit detaillierten technischen Anforderungen über viele Produktserien hinweg.
- Maßgrenzen, Oberflächen und Verglasungen folgen in jeder Produktlinie eigenen Regeln.
- Routinefragen zu Produkten warteten auf einen Vertriebsmitarbeiter.
- Produktinformationen aktuell zu halten, war Handarbeit.
Automatisierungsablauf
Wie der Produkt-Chatbot einem Einkäufer antwortet
Der Chatbot arbeitet mit dem eigenen Katalog und der Wissensbasis des Unternehmens, sodass sich jede Antwort auf Produktdaten zurückführen lässt.
Capability Stack
Was Multibot für den Hersteller von Türfüllungen gebaut hat
Ein Website-Chatbot mit Anbindung an den Produktkatalog, Produkt-Widgets im Chat und einem Admin-Portal für das Team.
Katalogbasierte Suche
Sucht Produkte per Freitext und Serie, listet eine komplette Serie auf und ruft einzelne Produkte mit allen Details ab.
Auswertung komplexer Parameter
Kombiniert Stärke, Maßgrenzen, Farben, Folien und Verglasungsregeln, um die passenden Füllungen einzugrenzen.
Produkt-Widgets im Chat
Zeigt Produktlisten und Produktkarten mit Fotos, Details und Oberflächenvarianten, inklusive Detailansicht und Vergleich.
Katalogimport aus Tabellen
Das Team importiert den Produktkatalog aus einer Tabellendatei; die vorherige Version bleibt als Sicherung erhalten.
Gesprächsanalysen
Volumen, Dauer, Stimmung, tägliche Aktivität und Top-Themen zeigen, wonach Einkäufer fragen.
Faktenbasierte, markenkonforme Antworten
Klare Regeln verhindern, dass der Chatbot Artikelnummern, Preise oder Lieferzeiten erfindet.
Admin-Portal
Ein Admin-Portal für den Katalog und jedes Gespräch
Das Team steuert den Chatbot über ein Admin-Portal. Es importiert und bearbeitet den Produktkatalog, vergleicht Produkte in einer Rasteransicht und pflegt die Wissensquellen, auf die der Chatbot zugreift.
Ein Dashboard zeigt Gesprächsvolumen, Stimmung und Top-Themen, und jedes Gespräch öffnet sich mit Thema, Anliegen, erforderlicher Aktion, zentralem Produkt und vollständigem Transkript. Jeder Nutzer hat ein eigenes Login und eine eigene Rolle.
- Den Produktkatalog ohne Entwickler importieren und bearbeiten.
- Die Wissensquellen hinter jeder Antwort pflegen.
- Gesprächsvolumen, Stimmung und Top-Themen in einem Dashboard sehen.
- Jedes Gespräch mit Anliegen, erforderlicher Aktion und zentralem Produkt öffnen.
- Den Chatbot in der Vorschau testen sowie Nutzer und Rollen verwalten.
Ergebnisse
Was der Hersteller von Türfüllungen gewonnen hat
Einkäufer können Produkte und Spezifikationen rund um die Uhr auf der Website prüfen, der Vertrieb verbringt weniger Zeit mit Routinerecherchen, und das Unternehmen sieht, wonach Einkäufer fragen.
Verfügbarkeit
24/7-Produktsupport
Routinemäßige technische Fragen werden rund um die Uhr beantwortet, statt auf einen Vertriebsmitarbeiter zu warten.
Genauigkeit
Antworten auf Basis des Katalogs
Jede Antwort stammt aus den aktuellen Produktdaten, und der Chatbot erfindet niemals Artikelnummern, Preise oder Lieferzeiten.
Erlebnis
Produkte direkt im Chat
Einkäufer sehen passende Füllungen als Karten, die sie öffnen und vergleichen können.
Erkenntnisse
Echte Fragen prägen den Katalog
Top-Themen und Gespräche zeigen, wo Produktinformationen verbessert werden müssen.
Bauen Sie Ihren eigenen Produktassistenten
Wenn Einkäufer noch auf Antworten warten, die Ihr Katalog längst enthält, kann ein Produkt-Chatbot sie sofort geben.
Multibot kann Ihre Produktdaten, Regeln und Ihr Wissen mit einem Website-Chatbot verbinden - mit Produkt-Widgets und einem Admin-Portal, das Ihr Team steuert.